Inteligência Emocional : A Ferramenta Definitiva para oferecer empatia no Atendimento ao Cliente
A inteligência emocional (IE) emergiu como uma competência essencial no atendimento ao cliente, especialmente num mercado competitivo onde produtos e serviços são frequentemente similares
Externalização do BPO
A externalização de processos de negócio (BPO) tem ganho destaque como uma estratégia eficaz adotada por empresas de diversos setores. Este método oferece uma série de vantagens que podem impulsionar o crescimento e a eficiência das organizações. Nesta introdução, exploraremos os diversos benefícios da externalização de um BPO, destacando como esta abordagem estratégica pode impactar […]
Agentes de Contact Center e o stress
Os agentes de Contact Center frequentemente lidam com situações stressantes devido à natureza do trabalho. Para mitigar o stress e promover o bem-estar, é fundamental que as empresas adotem uma abordagem proativa. Em primeiro lugar, é importante oferecer formação em gestão de stress, equipando os agentes com ferramentas e técnicas para lidar eficazmente com situações […]
A Nova Tendência: Trabalhos a Part-time e as Novas Gerações
No cenário em constante evolução do mercado de trabalho, uma das tendência que tem vindo a ganhar destaque é a escolha das novas gerações por trabalhos a part-time. Este fenômeno não apenas redefine a relação tradicional com o emprego, mas também reflete as mudanças nas aspirações e prioridades das gerações mais jovens. No artigo de hoje, iremos abordar a mudança de paradigma nas preferências de […]
Trabalhar de casa é o novo normal?
a tendência de trabalhar de casa é uma realidade cada vez mais presente
