A externalização de processos de negócio (BPO) tem ganho destaque como uma estratégia eficaz adotada por empresas de diversos setores. Este método oferece uma série de vantagens que podem impulsionar o crescimento e a eficiência das organizações. Nesta introdução, exploraremos os diversos benefícios da externalização de um BPO, destacando como esta abordagem estratégica pode impactar positivamente o desempenho e a competitividade das empresas.

Vantagens da Externalização

Um dos principais benefícios é a atualização tecnológica facilitada. Ao recorrer ao BPO, as empresas podem transferir o encargo financeiro de manter tecnologia atualizada para o prestador de serviços, que distribui esse custo por vários clientes. Isso permite que as empresas beneficiem de tecnologia de ponta sem o peso dos custos associados.

Além disso, a externalização oferece acesso a peritos e especialistas nas áreas necessárias, permitindo que as empresas se mantenham na vanguarda do seu setor sem os encargos completos de recrutamento, formação e certificação associados a talentos de topo. 

A flexibilidade orçamental é outra vantagem significativa do BPO. Empresas de menor dimensão podem manter margem nos seus orçamentos ao contratar consultores externos de forma fracionada, adquirindo assim a experiência sénior necessária a custos mais baixos e em regime de tempo parcial.

Em termos de gestão de desempenho, a externalização de processos de negócio pode facilitar a transição para novos fornecedores se o desempenho ficar aquém, evitando assim a complexidade associada à gestão interna, desde rescisões até ao recrutamento e integração de novos colaboradores.

A externalização permite também que as empresas mantenham um foco estratégico nas suas competências essenciais, evitando serem absorvidas por processos de suporte e permitindo-lhes liderar e adaptar-se no mercado de forma mais ágil.

Por último, a diversidade é facilitada pela externalização, possibilitando a execução de iniciativas e objetivos corporativos em diferentes áreas geográficas. No entanto, é crucial que a diversidade da força de trabalho externa seja considerada desde o início do processo de seleção e envolvimento do pessoal externo.