O mercado de trabalho procura cada vez mais um profissional flex\u00edvel, multicultural, capaz de se adaptar em diversos meios e situa\u00e7\u00f5es. Neste artigo partilho a minha experi\u00eancia em morar noutro pa\u00eds e como a minha aprendizagem sobre diversas culturas proporcionaram-me experi\u00eancias importantes que hoje s\u00e3o caracter\u00edsticas exigidas, na grande maioria, pelo mercado de trabalho.<\/p>\n\n\n\n
O primeiro ponto \u00e9 claramente o interesse na procura de oportunidades de profissionaliza\u00e7\u00e3o internacional que est\u00e1 diretamente ligada com o aperfei\u00e7oamento das l\u00ednguas.<\/p>\n\n\n\n
O segundo ponto \u00e9 a troca de experi\u00eancias, comportamentos e conhecimentos de modelos de trabalho. Pessoalmente chamo de maturidade do profissional. O contato multicultural transmitido por estas experi\u00eancias garantem vantagens de relacionamento e comunica\u00e7\u00e3o dentro e fora do ambiente empresarial. \u00c9 certo que os diferentes pontos de vista de diversas realidades oferecem vantagens competitivas abrindo novos caminhos de rela\u00e7\u00e3o interpessoal.<\/p>\n\n\n\n
Em 2017 tive a minha primeira oportunidade que foi fazer Erasmus na Pol\u00f3nia. A experi\u00eancia foi muito enriquecedora pois permitiu-me estagiar na minha \u00e1rea de forma\u00e7\u00e3o, Turismo, e conhecer um pa\u00eds de grande conviv\u00eancia social.<\/p>\n\n\n\n
A Pol\u00f3nia foi para mim um local que me marcou pela simpatia das pessoas. Extremamente acolhedoras e preocupadas com o outro. Mesmo com a barreira da l\u00edngua, nunca senti dificuldades de express\u00e3o pois todos falam ingl\u00eas e na eventualidade de faltar express\u00f5es, usamos gestos ou o famoso \u201cgoogle tradutor\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Na Pol\u00f3nia ganhei orienta\u00e7\u00e3o para a efici\u00eancia e valoriza\u00e7\u00e3o do apoio ao cliente. Todas as tarefas seguem um m\u00e9todo e cada um \u00e9 respons\u00e1vel por garantir o m\u00e1ximo da excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
A sensa\u00e7\u00e3o pode ser esmagadora no in\u00edcio, mas foi muito importante para o meu exerc\u00edcio profissional. Numa primeira fase fui aperfei\u00e7oando a minha aten\u00e7\u00e3o ao detalhe e depois, \u00e9 como tudo na vida: quanto mais praticar mais evoluo. Hoje sou meticuloso, gosto do pormenor e valorizo muito cada experi\u00eancia ou intera\u00e7\u00e3o com o meu cliente.<\/p>\n\n\n\n
E mesmo quando surge um caso ins\u00f3lito ou desafiante o ponto de partida \u00e9 o mesmo: oferecer o melhor de mim e conseguir estabelecer uma conex\u00e3o com o meu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Uma das coisas mais hilariantes que tive na Pol\u00f3nia foi quando fiquei respons\u00e1vel por receber um grupo de familiares, que pretendiam celebrar a morte do ente querido. At\u00e9 hoje acho esse momento muito surreal pois foi das melhores celebra\u00e7\u00f5es que vivenciei e ao mesmo tempo, foi desafiante adaptar-me e preparar toda a envolv\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
No ano seguinte, 2018 fui para Roma, It\u00e1lia. Trabalhei num hotel no centro da cidade como front\/back office e aqui aprendi o que significa ser multifacetado. Apesar do desgaste, esta foi sem d\u00favida a minha melhor experi\u00eancia! Numa primeira fase tive de me habituar ao choque cultural. Os italianos s\u00e3o mais diretos do que os portugueses, no entanto s\u00e3o muito dedicados ao trabalho e tudo \u00e9 resolvido com uma boa refei\u00e7\u00e3o. Integrei-me bastante bem na equipa e tenho muitas saudades das pessoas do hotel, principalmente da Kasya que foi a minha mentora.<\/p>\n\n\n\n
Ao contr\u00e1rio da experi\u00eancia da Pol\u00f3nia, n\u00e3o tive muito tempo livre para conhecer a cidade e dediquei-me a 100% na evolu\u00e7\u00e3o e crescimento profissional. Foi em Roma que aprendi a estabelecer rela\u00e7\u00e3o entre trabalhador\/cliente e foram nesses meses que desenvolvi skills que atualmente coloco em pr\u00e1tica no meu posto de trabalho. Quando tenho de gerir uma reclama\u00e7\u00e3o, come\u00e7o sempre por perceber o contexto da situa\u00e7\u00e3o. Dedico-me em compreender o perfil do meu cliente para que a minha resposta seja de encontro \u00e0 linguagem e capacidade de compreens\u00e3o do meu cliente.<\/p>\n\n\n\n
O mercado italiano \u00e9 um mercado exigente onde a gest\u00e3o emocional \u00e9 uma das principais ferramentas para a solu\u00e7\u00e3o de uma situa\u00e7\u00e3o. A rela\u00e7\u00e3o \u00e9 o ponto fulcral e a partir da a\u00ed, podemos desenvolver toda a parte racional e anal\u00edtica da situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
De modo geral, ambas as experi\u00eancias foram muito importantes e hoje consigo facilmente adaptar-me a diversos mercados de customer service na Europa. Quando entrei na Ventask tinha como objetivo ganhar estabilidade financeira. Passado 3 anos consegui encontrar uma empresa onde quero desenvolver a minha carreira profissional numa \u00e1rea no qual sou apaixonado: Gest\u00e3o de Clientes.<\/p>\n\n\n\n
Tal como eu, muitos jovens rec\u00e9m-formados, podem estar inseguros face \u00e0s suas compet\u00eancias ou sem um futuro definido. O meu maior conselho \u00e9 procurar experi\u00eancia no mercado de trabalho fora ou ent\u00e3o optar por trabalhar numa empresa como a Ventask que tem diversos clientes internacionais que permitem trabalhar num ambiente multicultural.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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